Забраниха нелоялна практика на телеком, продавал телефон-мостра за нов

Потребителски аватар
Вито
Мнения: 4625
Регистриран: 09 яну 2008, 01:07

Забраниха нелоялна практика на телеком, продавал телефон-мостра за нов

Мнение от Вито » 24 фев 2019, 11:16

Комисията за защита на потребителите забрани нелоялна практика на търговец, който е продал на свой клиент демонстрационен телефон за нов. Върховният административен съд е потвърдил решението на контролния орган, съобщи пред Дарик радио председателят на КЗП Димитър Маргаритов.

„Човекът си закупува телефон, който му се представя за нов, а се оказва, че това е мострен модел, който е бил дълго време, изглежда, в съответния шоурум, защото той установява, че в паметта на устройството има съхранени снимки, направени преди няколко месеца. Разочарованието е голямо и в случая става въпрос за нелоялен подход от страна на този, който е предложил въпросната стока, представяйки я за нова”, обясни Маргаритов.

Председателят на КЗП посочи, че и в миналото контролният орган се е произнасял по подобни казуси.

„Без това да бъде представено на вниманието на потребителите, се продаваха като нови т.нар. рециклирани телефони. Т.е. устройството е ползвано известно време, след това са му възстановени фабричните настройки, няма видими следи от това да е било употребявано и сигурно до голяма степен притежава достойнствата на ново”, даде пример той.

„Но търговецът е длъжен, винаги когато продава такъв тип стоки, да информира коректно потребителите”, добави Маргаритов”. И посочи, че „това е едно от проявленията на нелоялната търговска практика – спестяването на тази важна информация, която, ако би била известна на съответния човек, той най-вероятно не би продължил по-нататък със сключването на сделката”.

По-често обаче в сектора "Телекомуникации" нелоялните практики са свързани с договори за различен тип услуги. „Има случай, в който потребител се оказва обвързан с договор, без да го е подписвал. От него беше изискано да плати сметки за това, че е ползвал услуга. Оказа се, че той е получил оферта по телефон, водил е някакви преговори за сключване на сделката, но договор така и не е подписвал”, даде пример Маргаритов.

„Трябва да обърна внимание, че дори и тогава, когато потребители са атакувани по телефон или чрез други комуникационни средства с предложения за определени договори, без да има подпис на хартиен носител, пък било то и изпратен по куриер и върнат обратно по търговеца, правоотношение не може да се породи и съответно не могат да възникнат задължения от такова нещо“, посочи председателят на КЗП.

„В конкретния случай недобросъвестни служители на този оператор бяха направили такъв опит, но се установи безспорно, че човекът не е подписвал. Търговецът разбра своята грешка и след намесата на прокуратурата и нашето произнасяне се предприеха необходимите мерки, за да се получи компенсация от засегнатото лице“, обясни още Маргаритов.
Офнюз
HUAWEI Mate 10 Pro Blue
LG G4 Black, Red & Brown Leather
NOKIA 808 PureView Black

В@НК0
Мнения: 688
Регистриран: 18 окт 2011, 08:46

Re: Забраниха нелоялна практика на телеком, продавал телефон-мостра за нов

Мнение от В@НК0 » 24 фев 2019, 22:27

Виваком и А1 продават мострените телефони като нови. Лично на мен са ми ги предлагали. На редовната цена. Това си е практика.

Потребителски аватар
Ванката
Мнения: 8618
Регистриран: 15 сеп 2011, 10:28

Re: Забраниха нелоялна практика на телеком, продавал телефон-мостра за нов

Мнение от Ванката » 25 фев 2019, 08:22

Само във Виваком ги правят тези неща. До сега четири телефона съм купувал от тях и на три пъти се опитаха да ми пробутат мострени телефони. Особено фрапиращ беше случаят от преди няколко години, когато си купувах LG G3 с аб.план най-високият по онова време и момчето в магазина директно си ми го свали от витрината, като ми обясняваше, че нямало никаква разлика с неразпечатания.😀 Стигна се дори до скандал и бях готов, да се откажа от договора. Тогава продавача с неохота ходи до съседен офис, та ми донесе неразпечатана кутия. Явно ги задължават отгоре, защото имам три случая - един в провинцията и два в София. 👍

От А1 нямам такива впечатления. Два телефона съм купувал на жената от тях с преподписването и двата си бяха в неразпечатани кутии. Същото важи и за Теленор.👍
Samsung Galaxy S9+ 64GB
Samsung MicroSD 128GB EVO Plus UHS-I (U3)
Samsung Galaxy Watch Active
Samsung Galaxy Buds

Потребителски аватар
Вито
Мнения: 4625
Регистриран: 09 яну 2008, 01:07

Re: Забраниха нелоялна практика на телеком, продавал телефон-мостра за нов

Мнение от Вито » 25 фев 2019, 09:12

На мен като трябваше да ми заменят строшения ЛГ Г4 след третия ремонт ми набутаха мострен. Малко преди тва познат ми каза, че са му дали последната неразпечатана бройка щото и неговия сдаде багажа. Аз възразявах, но... КЗП рече, че като е на фирма не могат нищо да направят, за да ми върнат парите. В крайна сметка си взех мострата която още с пускането и инсталирането на програми се видя, че е с прецакан дисплей щото беше от първите дефектни партиди. Върнах го за смяна на дисплея. После го върнах и за смяна на платката и пак стана като чисто нов. :D То така даже и по-добре стана щото на моя познат са му дали неразпечатана бройка, но от дефектните и трябваше да минат месеци докато се прецака, а гаранцията му изтече.
HUAWEI Mate 10 Pro Blue
LG G4 Black, Red & Brown Leather
NOKIA 808 PureView Black

Потребителски аватар
Ванката
Мнения: 8618
Регистриран: 15 сеп 2011, 10:28

Re: Забраниха нелоялна практика на телеком, продавал телефон-мостра за нов

Мнение от Ванката » 25 фев 2019, 10:17

То при теб пак се развиха в твоя полза нещата. Ами какво да каже един колега с G4 от Виваком, на година и половина му го подмениха с нов уж, но точно след още 8 месеца му умря по същия начин и пи една студена вода. На него не му удължиха гаранцията, те не са и длъжни, де. Най-вероятно и него са го прекарали с мостра.
Samsung Galaxy S9+ 64GB
Samsung MicroSD 128GB EVO Plus UHS-I (U3)
Samsung Galaxy Watch Active
Samsung Galaxy Buds

Воден-дух
Мнения: 1493
Регистриран: 01 дек 2010, 14:58

Re: Забраниха нелоялна практика на телеком, продавал телефон-мостра за нов

Мнение от Воден-дух » 25 фев 2019, 10:51

Точно Вива никога не правят такива помиярски номера - винаги, каквото и устройство да съм купувал, са ми го изваждали чисто ново и са разпечатвали кутията пред мен! Докато Ментел/(л)А(йно)1 винаги излизат с номера, че това устройство било последна бройка и го свалят от витрината.

maxito2
Мнения: 640
Регистриран: 17 юни 2008, 16:00

Re: Забраниха нелоялна практика на телеком, продавал телефон-мостра за нов

Мнение от maxito2 » 25 фев 2019, 11:38

Само Вивацом правят такива помиярски изпълнения.. мострени бройки, пробутват таблети-боклуци на неразбиращи хора за 1 лев и им набутват най-високия план за мобилен интернет.. Затова - само поръчка онлайн от А1 и ако дойде случайно разпечатана кутия, просто се отказва..

Потребителски аватар
centur
Мнения: 5313
Регистриран: 10 авг 2005, 22:39

Re: Забраниха нелоялна практика на телеком, продавал телефон-мостра за нов

Мнение от centur » 25 фев 2019, 11:43

Тази година за пръв път при Vivacom ми се наложи да взема апарат с подновяването на договора - донесоха ми напълно запечатана бройка с целофаните на кутията и аз сам си я разпечатах вкъщи като се прибрах.
От бившите M-Tel (настоящи A1) винаги съм вземал 2 пъти с разпечатана кутия, че дори и снимки правени в самия магазин при това без да е мострена бройка, а просто някой решил да го разглежда преди мен щракал из магазина.

Потребителски аватар
Ванката
Мнения: 8618
Регистриран: 15 сеп 2011, 10:28

Re: Забраниха нелоялна практика на телеком, продавал телефон-мостра за нов

Мнение от Ванката » 25 фев 2019, 12:35

При поръчка онлайн няма как да ви изпратят разпечатана - мострена бройка. Тия изпълнения ги правят само по офисите. И понеже в повечето случаи телефоните съм ги взимал от офис ви го казвам като потърпевш, че си е практика във Виваком да продават витринни бройки за нови!
Samsung Galaxy S9+ 64GB
Samsung MicroSD 128GB EVO Plus UHS-I (U3)
Samsung Galaxy Watch Active
Samsung Galaxy Buds

tzincbg
Мнения: 5521
Регистриран: 22 май 2014, 08:20

Re: Забраниха нелоялна практика на телеком, продавал телефон-мостра за нов

Мнение от tzincbg » 25 фев 2019, 12:49

Аз незапечатан не приемам. Но магазините си имат тиксо при нужда. Ако не пише Huawei или Samsung или Sony примерно на лепенката, а само sealed или нищо, не е сигурно. Макар че рядко това са скапани, връщани или работили месеци на витрина бройки. По-често някой е настоявал да ги разгледа, но после се е отказал
Последна промяна от tzincbg на 25 фев 2019, 12:53, променено общо 4 пъти.

Отговори